1 février 2016

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Le commerçant exerce, l’un des plus vieux métiers du monde et certainement l’un des plus utiles. Le commerce a fortement contribué aux échanges entre les hommes, entre les civilisations et ce métier est toujours au centre de l’économie mondiale. Une activité fortement ancrée dans la nature humaine – quel gamin n’a pas joué au marchand ? – et même à l’origine d’une expression : avoir le sens du commerce. Une qualité nécessaire et qui nécessite des remises en questions : ne doit-on pas acquérir également le sens de l’e-commerce, voir du m-commerce* ? Et, faute d’intérêt pour les nouvelles formes de commerce « techno », ou tout simplement pour se démarquer, ne faut-il pas se recentrer sur les fondamentaux ? Avoir le sens du commerce c’est bien, donner du sens au commerce, c’est mieux. Et pour commencer « du bon sens ». Le commerce a toujours suivi, voire conduit à l’évolution des sociétés et on ne pratique donc plus le commerce aujourd’hui comme il y a 20, 10 ou même 5 ans. Et pourtant, combien de boutiques n’ont pas ou peu changé, combien de marques peu performantes sont toujours présentes dans les rayons, combien de clients ne sont pas relancés ou accueillis chaleureusement en magasin, et ce même s’ils ne consomment pas…

Il n’y a pas qu’en amour, que « l’habitude nous joue des tours », le chaland a toujours besoin d’être séduit pour entrer en boutique – tout comme pour cliquer sur un site – et surtout pour s’approprier le produit. Si la vente en ligne agit principalement sur « le sens des affaires » des consommateurs, la boutique physique peut se prévaloir d’éveiller tous les sens : mise en scène des produits, éclairage, sélection originale, ambiance… et ce qui est primordial, l’humain. Savoir écouter, raconter une histoire, démontrer un savoir-faire, extraire l’essence d’un modèle et (re)donner à l’acte d’achat son véritable sens.

*M-commerce, pour commerce sur Smartphone et tablette.

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