Comment Facebook peut développer vos ventes en magasins
«En 2020, il faudra être capable de revenir aux fondamentaux du
bon sens commerçant tout en utilisant la technologie qui évolue sans
cesse ; autrement dit, être un marchand au don d’ubiquité, qui toujours
pense client», conseille Catherine Barba dans son dernier opus. Et une
bonne résolution à suivre pour les détaillants en cette période de
rentrée : se montrer innovant et mettre l’accent sur les services en
magasin, pour séduire un consommateur exigeant, volatile et surinformé.
Et ça marche, comme en témoigne Caroline Baron, co-gérante des trois
boutiques POM à Marseille (prêt-à-porter haut de gamme, bagages,
accessoires). « Nous avons installé deux tablettes dans chacune de nos
boutiques. Elles permettent de montrer les défilés de nos créateurs,
d’aller sur Facebook, de surfer sur notre site tout en modernisant notre
image. » Le wi-fi est également présent depuis belle lurette et sa page
Facebook rencontre un franc succès, enregistrant, à chaque changement
de vitrine, plus de 700 likes en une journée. Preuve que la
communication passe bien. Mais est-ce que le web amènent des clients ? «
Au moins 10 par semaine, répond elle. Ils tapent le nom d’une de nos
marques partenaires (Armani, Paul Smith, Paule Ka…) et ils arrivent
directement sur nous. Sans le web, nous ne capterions pas cette
clientèle ! » Enthousiaste, Caroline Baron s’engage ainsi dans la
modernisation de ses boutiques, tout en capitalisant sur ses points
forts. Diversité de l’offre par exemple. Pour 8 Françaises sur 10, la
mode est avant tout un plaisir. Elles la mettent à profit pour exprimer
leur personnalité et se distinguer (55 %). Ce qui explique qu’elles
soient relativement peu fidèles aux marques (seuls 8 % se disent très
fidèles). « En proposant une trentaine de marques, nous leur assurons
une variété de choix qui correspond à leurs attentes », souligne-t-elle.
Egalement, face aux enseignes qui pratiquent plus de la distribution
que de la vente, les multimarques se démarquent par la qualité des
produits et du service. Là aussi, c’est une demande forte de la part des
consommateurs, de plus en plus exigeants pour 56,7 % des commerçants
interrogés par la FCGA.
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Facebook est incontournable aujourd’hui pour les professionnels du secteur de la mode. Si l’emplacement du magasin reste un élément important, la visibilité d’une enseigne sur Facebook est primordiale désormais car le partage de contenus devient le moyen privilégié de découvrir les produits. Contactez notre partenaire Solutions Boutiques pour optimisez votre page Facebook ou pour obtenir la prise en charge d’une formation dédiée au réseaux sociaux.