Comment fidéliser les modeuses ?

Fidéliser sa clientèle est un gros enjeu business. Les clientes fidèles achètent plus souvent et pour des montants plus élevés. Mais qu’est ce qui les incite justement à revenir dans le même magasin ? Zoom sur les leviers de la fidélité.

Carte de fidélité, envoi de SMS et d’e-mails, ventes privées, promotions flash, nombreux sont les outils pour conserver un lien avec les clientes et les fidéliser. Des solutions qui ont pour ambition de les faire revenir en boutique, mais aussi de les inciter à consommer. Les experts de la fidélisation sont d’ailleurs unanimes : fidéliser coûte moins cher que de recruter une nouvelle clientèle. « Mes clientes les plus fidèles achètent pour un montant relativement élevé – 500 euros le ticket moyen – et reviennent à chaque arrivage. C’est grâce à elles d’ailleurs que je suis encore là », confie Galia Bilardi, gérante de la boutique Sandro Ferrone dans le XVe arrondissement de Paris. En outre, les clientes fidèles sont moins réceptives aux offres de la concurrence. C’est pour cette raison que de nombreux magasins misent sur les programmes de fidélité. Des programmes qui fonctionnent : 69 % des clients qui détiennent une carte de fidélité disent revenir plus souvent dans leur magasin et 44 % déclarent acheter davantage (Observatoire de la fidélitéAquitem /IAE de Bordeaux). Les programmes de fidélité favorisent ainsi plus d’engagement de la part des clientes. Encore faut-il ensuite faire fructifier cet engagement.

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