E-commerce : Quels sont les meilleurs canaux de vente pour les boutiques de mode ?

Réseaux sociaux, live shopping, site internet ou marketplace, quelle stratégie les détaillants mode doivent-ils adopter pour développer leurs ventes en ligne ? La réponse ne va pas de soi et dépend des objectifs que l’on se fixe ainsi que des moyens que l’on veut y consacrer. Revue de détail.

Vendre sur internet, cela ne s’improvise pas. Avant de se lancer vers les réseaux sociaux ou les plateformes de vente, un préalable : Google My business. « C’est le minimum obligatoire, que l’on soit d’accord ou pas », martèle Didier Reveau, conseiller en transition numérique à la CCI de Maine-et-Loire. Cela permet d’assurer une visibilité locale, figurer sur Google maps mais aussi de communiquer, mettre en avant ses produits, ses coordonnées, poster quelques photos. Bref, une première présence, qui au passage est gratuite.

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 « Avant toute démarche, il faut penser stratégiquement son objectif, préconise la fondatrice du cabinet de développement de commerces Porteur2projets Carole Rapin. S’agit-il d’élargir sa zone de chalandise ? De la conforter ? De toucher une nouvelle cible ? » Et puis « la mode c’est un univers très vaste avec une multitude de segments et de publics cibles », abonde Dominique Moraux, spécialiste en stratégie de digitalisation. Pas question donc de se lancer sans réflexion en amont, « il faut mettre en place des choses avec une démarche précise, sinon on arrive vite à la conclusion que ça ne marche pas, constate Didier Reveau. Il ne faut pas laisser croire qu’il suffit d’un site internet ou d’être sur les réseaux sociaux pour doper ses ventes ».

Quels sont justement ces bonnes pratiques à mettre en place pour parvenir à générer du chiffre d’affaires grâce aux outils numériques ? Commerçants avisés et experts du web partagent dans cet article leurs astuces et recommandations.

Tisser une communauté sur les réseaux sociaux 

Pour vendre en ligne, il faut d’abord constituer une communauté, ce qui passe par une présence sur les réseaux sociaux, voie royale pour communiquer. Facebook est le plus utilisé, mais Instagram permet de mieux cibler une clientèle de moins quarante ans. Et surtout, c’est « le royaume de l’image », observe Catherine Torchy, formatrice stratégie digitale à Network agency. « C’est très adapté à la mode ». Poster des photos régulièrement avec des commentaires très sommaires n’est pas trop chronophage.

Amandine Derouet, conseillère numérique à la CCI de la Mayenne propose de « mettre à jour sa page deux ou trois fois par semaine et davantage s’il y a des nouveautés ». Il s’agit là de tisser sa communauté. Attention à soigner ses photos comme on soigne la vitrine de son magasin. « On peut se définir une ligne éditoriale, travailler la mise en forme textuelle et visuelle, propose Didier Reveau. Cela permet de susciter l’engagement ». Autrement dit des commentaires, likes et partages, qui ont pour vertu d’améliorer la visibilité de la page. « Soyez-vous-mêmes, acceptez les imperfections », insiste l’expert de la CCI d’Angers.

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Les stories, sur Facebook et Instagram présentent l’intérêt d’être à la fois très vivantes et visibles. Ces contenus éphémères (24 heures) permettent notamment de parler du quotidien. « On peut donc faire un peu de teasing, raconter que l’on a reçu sa nouvelle collection sans la montrer, parler aussi de la vie de sa boutique », propose Amandine Derouet.

Communication, publicité et (bientôt) vente directement sur les réseaux sociaux

À Angers, Véronique Boursier, qui possède trois boutiques de prêt-à-porter, poste une story quotidiennement et des photos tous les deux jours, avec l’aide de ses stagiaires étudiantes. Elle a une communauté de quelque 1 500 followers sur Insta et autant sur Facebook, mais « c’est impossible de quantifier les retombées ».

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